GenAI 绿灯：医疗健康场景价值与规模化要点

Deloitte Digital（2026-09-18）访谈医疗领袖：GenAI 已在提效与体验上见效，但需负责任规模化。高价值域分三类——医护支持（影像辅助、环境听写、自动编码、患者沟通）、患者支持（分诊/导航）、运营（联络中心、反欺诈、行政排班）。案例：某大型健康系统以对话式 AI 自动化逾 15% 的年超 400 万次账单催收来电，回款较旧版坐席增 16%；某领先险企用 AI 推理生成申诉摘要并由人审。障碍含责任、临床风险厌恶、数据就绪与多年期 ROI 难测。规模化要点：护栏（避免无监督临床建议）、人在回路、端到端重设体验、从有边界用例与 KPI 起步。